Séria FAQ YINK | Epizóda 4
Otázka 1: Existuje záruka na stroje, ktoré si kúpim?
A1:Áno, samozrejme.
Všetky plotre a 3D skenery YINK sú dodávané s1-ročná záruka.
Záručná doba začína plynúť od dátumu,prevziať stroj a dokončiť inštaláciu a kalibráciu(na základe faktúry alebo logistických záznamov).
Počas záručnej doby, ak je akákoľvek porucha spôsobená problémami s kvalitou produktu, poskytnemebezplatná obhliadka, bezplatné náhradné dielya naši technici vás na diaľku prevedú dokončením opravy.
Ak ste si stroj zakúpili prostredníctvom miestneho distribútora, budete si užívaťrovnaká záručná politikaDistribútor a spoločnosť YINK budú spolupracovať, aby vám poskytli podporu.
Tip:Ľahko opotrebiteľné diely (ako sú čepele, rezné podložky/pásy, remene atď.) sa považujú za bežný spotrebný materiál anie sú pokrytébezplatnou výmenou. Tieto diely však máme skladom s prehľadnými cenníkmi, takže si ich môžete kedykoľvek objednať.
Záručné krytie zahŕňa:
1. Základná doska, napájací zdroj, motory, kamera, ventilátory, dotyková obrazovka a ďalšie hlavné elektronické riadiace systémy.
2. Vyskytujúce sa abnormálne problémy podbežné používanie, ako napríklad:
a.Automatické polohovanie nefunguje
b.Stroj sa nedá spustiť
c.Nedá sa pripojiť k sieti alebo správne čítať súbory/strihať atď.
Situácie, na ktoré sa nevzťahuje bezplatná záruka:
1. Spotrebný materiál:prirodzené opotrebovanie nožov, rezacích pásov, remeňov, prítlačných valčekov atď.
2. Zjavné poškodenie ľudskou činnosťou:náraz ťažkých predmetov, pád stroja, poškodenie tekutinami atď.
3. Závažné nesprávne použitie, napríklad:
a.Nestabilné napätie alebo neuzemnenie stroja podľa potreby
b.Trhanie veľkých plôch fólie priamo na stroji, čo spôsobuje silnú statickú elektrinu a spálenie dosky
c. Úprava obvodov bez povolenia alebo používanie neoriginálnych/nezodpovedajúcich súčiastok
Okrem toho, ak sú problémy s popredajným servisom spôsobenénesprávna prevádzka, ako napríklad náhodná zmena parametrov, nesprávne vnorenie/rozloženie, odchýlka pri podávaní filmu atď., stále poskytneme bezplatné diaľkové poradenstvo a pomôže vám vrátiť všetko späť do normálu.
Ak závažná nesprávna prevádzka vedie kpoškodenie hardvéru(napríklad dlhodobé žiadne uzemnenie alebo roztrhnutie fólie na stroji spôsobí statický výboj, ktorý spáli základnú dosku), toto jenevzťahuje sa naň bezplatná zárukaNapriek tomu vám pomôžeme čo najskôr obnoviť výrobu prostredníctvomnáhradné diely za cenu + technická podpora.
Otázka 2: Čo mám robiť, ak sa počas záručnej doby vyskytne problém so zariadením?
A2:Ak sa vyskytne porucha, prvým krokom je:nerobte paniku.Zaznamenajte si problém a potom kontaktujte nášho technika.Odporúčame postupovať podľa nasledujúcich krokov:
Pripravte si informácie
1. Vezmite si niekoľkojasné fotografie alebo krátke videozobrazenie problému.
2. Zapíšte simodel stroja(napríklad: model skenera YK-901X / 903X / 905X / T00X).
3. Odfoťte sištítok s menomalebo si napíštesériové číslo (SN).
4. Stručne opíšte:
a. Kedy sa problém začal
b. Akú operáciu ste vykonávali predtým, ako sa problém vyskytol
Kontaktujte popredajnú podporu
1. V rámci vašej skupiny popredajných služieb kontaktujte svojho určeného technika. Alebo kontaktujte svojho obchodného zástupcu a požiadajte ho, aby vám pomohol pridať vás do skupiny popredajných služieb.
2.Pošlite video, fotografie a popis spoločne v skupine.
Diaľková diagnostika technikom
Náš inžinier použijevideohovor, vzdialená pracovná plocha alebo hlasový hovoraby ste mohli krok za krokom diagnostikovať problém:
a. Je to problém s nastavením softvéru?
b. Je to problém s prevádzkou?
c. Alebo je niektorá časť poškodená?
Oprava alebo výmena
1.Ak ide o problém so softvérom/parametrami:
Technik upraví nastavenia na diaľku. Vo väčšine prípadov je možné stroj opraviť na mieste.
2.Ak ide o problém s kvalitou hardvéru:
a. Budemezaslanie náhradných dielov zadarmona základe diagnózy.
b. Technik vám na diaľku vysvetlí, ako vymeniť diely.
c. Ak sa vo vašej oblasti nachádza miestny distribútor, môže vám poskytnúť aj podporu na mieste v súlade s miestnymi servisnými zásadami.
Milá pripomienka:Počas záručnej doby,nerozoberajte ani neopravujtezákladnú dosku, napájací zdroj alebo iné kľúčové komponenty svojpomocne. Môže to spôsobiť sekundárne poškodenie a ovplyvniť vašu záruku. Ak si nie ste istí akoukoľvek obsluhou, najskôr sa poraďte s naším technikom.
Čo ak pri prevzatí zariadenia zistím poškodenie počas prepravy?
Ak spozorujete poškodenie spôsobené počas prepravy, prosímuschovajte si všetky dôkazy a ihneď nás kontaktujte:
Pri rozbaľovaní sa pokústenatočiť krátke video o rozbaleníAk uvidíte akékoľvek zjavné poškodenie na vonkajšej krabici alebo na samotnom zariadení, okamžite urobte jasné fotografie.
Ponechaťvšetky obalové materiály a drevenú debnuNevyhadzujte ich príliš skoro.
Vnútri24 hodín, kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo popredajnú skupinu a pošlite:
a. Logistický nákladný list
b. Fotografie vonkajšej škatule / vnútorného balenia
c. Fotografie alebo videá zobrazujúcepodrobné poškodenie stroja
Spolupracujeme s logistickou spoločnosťou a na základe skutočného poškodenia rozhodneme, čiopätovne poslať dielyalebovymeniť určité komponenty.
Popredajný servis pre zahraničných zákazníkov
YINK sa zameriava naglobálny trha náš systém popredajného servisu je navrhnutý špeciálne pre zahraničných používateľov:
1. Všetky stroje podporujúvzdialená diagnostika a podporaprostredníctvom WhatsAppu, WeChatu, videohovorov atď.
2. Ak je vo vašej krajine/oblasti distribútor YINK, môžetezískať prioritnú miestnu podporu.
3. Kľúčové náhradné diely je možné dodať spoločnosťoumedzinárodná expresná / letecká prepravaaby sa čo najviac skrátili prestoje.
Takže zahraniční používatelia sa nemusia obávať, že vzdialenosť ovplyvňuje popredajný servis.
Ak chcete vedieť viac podrobností, pokojneodošlite formulár dopytu na našej webovej stránke alebo nám pošlite správu cez WhatsAppporozprávať sa s naším tímom.
Čas uverejnenia: 14. novembra 2025
